Le Web a ouvert un tout nouveau monde aux affaires. En fait, le commerce électronique est devenu une pierre angulaire pour les chaînes de vente au détail nationales, les petites entreprises et les grandes entreprises du monde entier. Sans accès à Internet et au monde des ventes en ligne, de nombreuses entreprises pourraient perdre des millions de dollars de revenus par an.
Grâce à Internet, les méthodes de marketing ont également évolué et changé au cours des deux dernières décennies. Les annonces par bannière, les vidéos flash et d’autres méthodes apparaissent comme des champignons sur les sites Web partout. Mais la méthode éprouvée qui semble fonctionner le mieux et surpasser toutes les autres est le marketing par e-mail.
Cette forme de marketing atteint directement le client et peut être créée sur mesure pour répondre aux besoins de l’acheteur en fonction de son historique, de ses préférences personnelles, et bien plus encore. Bien que le marketing par e-mail soit un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les anciens, il y a des choses très importantes que chaque entreprise doit savoir. Voici trente excellents conseils pour amener plus de personnes à ouvrir cet e-mail chaque fois que vous l’envoyez.
Annoncez les Grandes Ventes
Informez toujours vos abonnés par e-mail lorsqu’une grande vente approche. Ne le faites pas à la dernière minute cependant. Donnez à vos membres de la liste de diffusion un avertissement équitable, puis envoyez un autre rappel ou deux avant le grand jour de la vente. Si la vente s’étend sur plusieurs jours, assurez-vous de leur en informer également. Si un code de coupon doit être utilisé, assurez-vous absolument qu’il est inclus dans l’e-mail.
Utilisez des Lignes d’Objet Puissantes
Le sujet est ce qui amène les gens à décider s’ils appuient automatiquement sur le bouton de suppression ou s’ils cliquent, ouvrent et lisent l’e-mail. Sans une ligne d’objet intéressante ou intrigante, les clients peuvent même ne pas s’en donner la peine. Trouvez quelque chose d’astucieux qui attirera leur attention et leur donnera envie d’ouvrir l’e-mail. Utilisez des phrases accrocheuses ou des slogans amusants. Vous pouvez également aller droit au but et dire quelque chose comme : 50 % de réduction sur tous les produits pendant les prochaines 72 heures ! Une autre méthode puissante est de poser une question telle que : Avez-vous déjà téléchargé votre rapport gratuit ? Le point important est que si cela pousse le lecteur à ouvrir l’e-mail, alors la ligne d’objet a fait son travail.
Rendez l’Appel à l’Action Clair
En d’autres termes, faites toujours savoir à vos clients ce que vous attendez d’eux et ce qu’ils peuvent attendre de vous. Que ce soit une vente avec livraison gratuite si vous achetez pour 25 $ ou plus de produits, ou une offre promotionnelle ou un article gratuit si vous assistez à un événement local, vous devez rendre le message clair. Toute « petite lettre » doit toujours être claire afin que le lecteur connaisse les conditions, détails ou autres dispositions qu’il doit remplir bien à l’avance.
Utilisez les Réseaux Sociaux à Votre Avantage
Prenons Facebook en exemple, alors assurez-vous d’inclure un rappel pour que vos lecteurs d’e-mails cliquent sur « J’aime » sur la page de votre entreprise de ce réseau social. Vous pouvez facilement inclure ce lien dans l’e-mail, de sorte qu’il leur suffit de cliquer sur l’icône ou le lien, et cela les amène directement sur votre page Facebook avec l’option de cliquer sur le bouton J’aime. Facebook montre un atout précieux et une aide supplémentaire aux entreprises du monde entier.
Incluez du Contenu Amusant et Informatif dans Vos E-mails
Vous n’avez pas besoin de faire de chaque e-mail un argumentaire de vente. Au lieu de cela, incluez des informations intéressantes sur votre produit, comment il peut être utilisé, ou un autre sujet étroitement lié à votre entreprise. Si vos abonnés à vos listes reçoivent uniquement des emails de vente, ils peuvent commencer à les supprimer. Cependant, si ces e-mails sont intéressants à lire, ils pourraient simplement continuer et même visiter le site Web et faire des achats ou poser des questions.
Profitez des Vacances
Les vacances, surtout les grandes, sont un bon moment pour commercialiser votre produit ou service. Utilisez cela à votre avantage dans les e-mails en créant des remises spéciales pour les vacances et uniquement par e-mail. Vous pouvez être créatif en offrant des articles spéciaux liés aux vacances, ou simplement avoir des ventes pendant des périodes sélectionnées de l’année.
Évitez le Spam
Si un client effectue un achat sur votre site Web mais ne choisit pas d’être sur votre liste de diffusion, ne lui envoyez pas d’e-mails et ne l’ajoutez pas à la liste de manière non sollicitée. C’est un moyen sûr de rebuter quelqu’un et de lui faire répandre des avis négatifs sur vos e-mails spam. Au lieu de cela, proposez aux gens de rejoindre la liste d’eux-mêmes lorsqu’ils sont sur la page d’accueil, dans le panier ou à la caisse. Vous ne voulez jamais que les clients aient l’impression que les e-mails qu’ils reçoivent sont forcés.
Créez des Listes Ciblées pour Différentes Démographies
Les nouvelles mères pourraient vouloir recevoir des e-mails uniquement sur les articles pour bébés, tandis qu’un homme ne voudra certainement pas entendre parler des dernières chaussures et sacs à main que vous avez à offrir. Au lieu de cela, créez plusieurs listes de diffusion différentes pour diverses démographies, afin de pouvoir facilement atteindre les personnes qui veulent lire uniquement ce qu’elles reçoivent dans leur boîte de réception. Essayez de vous concentrer sur votre clientèle actuelle en proposant des enquêtes pour avoir une meilleure idée des tranches d’âge et des sexes des personnes avec lesquelles vous faites le plus d’affaires. Cela peut faire une énorme différence en termes de ventes.
Gardez la Quantité au Minimum
La plupart des personnes qui rejoignent des listes de diffusion aiment recevoir un e-mail de temps en temps, mais tous les jours ou même une fois par semaine peut être trop, à moins que le contenu ne soit purement informatif et conçu pour être envoyé de cette manière. Sinon, les e-mails de type marketing doivent être envoyés aussi rarement que possible. Souvent, les gens ne répondent à ces types d’e-mails que lorsqu’une bonne remise ou une offre est incluse. Sinon, ils pourraient être enclins à les supprimer immédiatement ou à choisir de se désinscrire. Si vous envoyez trop d’e-mails, il est presque garanti que vous verrez votre base de données d’e-mails diminuer rapidement.
La Beauté Compte Vraiment
Rendez les e-mails que vous envoyez visuellement attrayants. Souvent, les entreprises de commerce électronique envoient des e-mails remplis de texte qui ennuieront rapidement le lecteur. Insérez de nombreux graphiques colorés et faites en sorte que chaque e-mail envoyé ait une apparence différente et créative. Les yeux apprécient la couleur et le design, alors proposez quelque chose d’unique à envoyer à chaque fois. Personne ne veut s’asseoir et lire une tonne de jargon marketing. Au lieu de cela, ils veulent aller droit au but et découvrir exactement quelle est la bonne affaire que vous offrez.
Faites Vos Devoirs et Faites des Tests
Assurez-vous que vos e-mails marketing passent le test du filtre anti-spam. Beaucoup de gens ont des filtres anti-spam configurés pour supprimer automatiquement tous les e-mails contenant certains mots-clés. Souvent, le navigateur ou l’hôte de messagerie individuel du souscripteur crée ces filtres. Découvrez quels mots désactivent les serveurs de messagerie et les font passer en suppression automatique. De plus, vérifiez votre base de données actuelle et assurez-vous que les adresses e-mail que vous avez sont valides et à jour.
Faites des Offres de Bienvenue de Retour
Faites des offres de bienvenue de retour ou de retour aux personnes qui n’ont pas effectué d’achat depuis un certain temps ou qui n’en font qu’un de temps en temps. Ces e-mails spéciaux offrent généralement au client une offre spéciale pour effectuer un achat parce qu’il ne l’a pas fait depuis un certain temps. Combien de temps vous voulez attendre avant de faire ce genre d’offre dépend de vous. Dans d’autres cas, si quelqu’un revient et vous donne son argent durement gagné, vous pouvez toujours lui envoyer un e-mail de « bienvenue de retour » pour l’inciter à revenir encore.
Restez le Plus Professionnel Possible
Bien que vous vouliez que vos e-mails soient divertissants et engageants, il est essentiel de rester le plus professionnel possible. Soyez sensible à votre démographie. Vérifiez toujours l’orthographe et la grammaire de vos e-mails. Rendez vos e-mails clairs et exprimez au client ou au client potentiel le but exact de l’e-mail sans sembler insistant.
Faites Référence à Votre Lien Facebook Plusieurs Fois dans un E-mail
Répétez vos liens d’inscription ou Facebook plusieurs fois dans l’e-mail. Incluez-le au début et à la fin si possible. Essayez de ne pas le rendre agaçant ou accablant, mais facilitez le clic et l’inscription aux newsletters, annonces de ventes ou autres contacts par e-mail.
Soyez Personnel
Si vous le pouvez, essayez d’envoyer quelques e-mails personnels aux clients. Demandez comment ils vont et voyez s’il y a quelque chose que vous pouvez faire pour les aider avec leurs besoins commerciaux ou personnels en termes de votre propre entreprise. Découvrez ce qu’ils estiment manquer de votre côté et déterminez ce que vous pouvez faire pour améliorer leur expérience. En vous impliquant personnellement, vous obtenez de meilleurs renseignements sur les besoins individuels de vos clients et pouvez mieux adapter tout en conséquence. Une fois que vous avez établi une relation par e-mail, il devrait être beaucoup plus facile de les faire s’inscrire à des e-mails plus actuels et généralisés.
Suivez Vos Statistiques Actuelles
Utilisez une variété de logiciels pour examiner différents aspects de vos e-mails, tels que le nombre de clics que vous obtenez, combien de personnes passent de l’e-mail à votre site et font ensuite un achat, et combien de personnes optent pour un abonnement après avoir reçu un e-mail « d’introduction ». En suivant et en gardant des statistiques, vous pourrez évaluer le succès de vos campagnes marketing.
Personnalisez Vos E-mails en Masse
Même si vous envoyez plusieurs centaines voire plusieurs milliers d’e-mails aux clients chaque semaine ou mois, ajouter une touche personnalisée peut aider les gens à se sentir plus à l’aise. Essayez d’utiliser un logiciel qui inclura le nom de la personne dans les e-mails. Par exemple, si John Doe s’inscrit sur votre site, lorsqu’il reçoit un e-mail, il dira « Cher John » ou « Cher M. Doe », pour qu’il ait une touche plus personnelle. Ce type de marketing a montré à maintes reprises qu’il fait une énorme différence en termes de ventes finales.
Donnez des Options de Mise en Forme aux Lecteurs
Utilisez l’option pour inclure une version en texte brut par rapport à la version HTML des e-mails au cas où certaines personnes préfèrent cela.
Permettez à Vos E-mails d’être Lus dans un Onglet Séparé
Offrez l’option des e-mails pouvant s’ouvrir dans une fenêtre séparée. De cette façon, quelqu’un peut « sauvegarder » votre e-mail dans une autre fenêtre et s’y référer plus tard.
Double-Vérifiez l’Adresse de Réponse
N’oubliez pas que beaucoup de gens prévoient probablement de répondre à vos e-mails. Assurez-vous que l’adresse e-mail d’envoi est une adresse de réponse valide. De cette manière, les personnes ayant des questions spécifiques peuvent facilement vous joindre. N’oubliez pas de vérifier et de répondre fréquemment à vos e-mails !
Permettez aux Lecteurs de se Désinscrire
Incluez toujours, toujours, TOUJOURS l’option de désinscription dans chaque e-mail. Parfois, les gens reçoivent simplement trop d’e-mails et ne peuvent plus recevoir les vôtres régulièrement. Bien que cela arrive parfois, rappelez-vous que vous n’aimez pas non plus recevoir trop d’e-mails que vous ne lisez pas. Tout le monde que vous contactez ne sera pas un bon match pour votre entreprise ou site de commerce électronique.
Confirmez les Désinscriptions
Confirmez vos désinscriptions et laissez-les savoir que vous êtes désolé de les voir partir. Rappelez-leur qu’ils peuvent toujours se réinscrire plus tard s’ils le préfèrent. C’est non seulement la manière polie de traiter les personnes qui décident qu’elles ne veulent plus de vos e-mails, mais cela leur laisse également un souvenir agréable et l’opportunité de changer d’avis plus tard.
Réduisez la Taille de Vos E-mails
Essayez de ne pas inclure trop d’informations dans vos e-mails. Flash et Java sont tous deux excellents et peuvent faire des merveilles pour les sites Web, mais non seulement cela semble excessif pour un simple e-mail, mais de nombreux serveurs de messagerie Web et autres ne les afficheront tout simplement pas dans les e-mails. Utilisez des graphiques créatifs et des informations intéressantes pour attirer de nouveaux clients, mais gardez les vidéos non sollicitées pour votre page d’accueil ou incluez un lien vers les vidéos dans l’e-mail.
Incluez Votre Adresse Physique
Assurez-vous d’inclure l’adresse de votre entreprise dans vos e-mails, cela vous donne un air beaucoup plus professionnel. Votre adresse commerciale actuelle doit être incluse dans TOUTE la correspondance, y compris les e-mails, les factures et les lettres. Si votre client préfère répondre ou vous joindre par courrier, il peut le faire facilement en ayant ces informations à disposition.
Promettez Moins, Livrez Plus
Assurez-vous toujours que votre promotion ou ce que vous essayez de vendre soit conforme aux e-mails que vous envoyez. Si vous offrez une certaine remise, assurez-vous que le code que vous fournissez fonctionne sur votre site Web à l’avance. Ne tentez jamais de vendre davantage aux clients puis de les décevoir en ayant des codes promotionnels non fonctionnels ou en ajoutant de nombreuses stipulations à votre promo une fois qu’ils arrivent sur la page de destination.
N’achetez Pas de Listes d’E-mails
Au lieu de cela, comptez sur vos clients actuels pour faire passer le mot ou les e-mails que vous envoyez comme teasers ou e-mails d’introduction. Vous pouvez également promouvoir vos listes de diffusion sur votre site Web et les chances sont que les parties intéressées s’inscriront là-bas. Les listes d’e-mails que vous achetez sont généralement soit peu fiables parce qu’elles contiennent des adresses e-mail non valides, soit vous atteignez probablement une démographie qui ne correspond pas à votre niche. De plus, les personnes qui reçoivent vos e-mails parce que leur adresse est sur une liste peuvent être offensées par cette intrusion.
Offrez des Récompenses
Offrez un type de récompense pour les personnes qui s’inscrivent. Vous pouvez offrir la livraison gratuite, un cadeau gratuit avec achat, ou tout autre type d’incitation de bienvenue. En faisant cela, vous pouvez « accrocher » les gens et les garder intéressés par vos e-mails. De cette façon, ils ne sauront jamais à quoi s’attendre et quelles autres offres intéressantes viendront à leur rencontre.
Expérimentez avec les Lignes d’Objet
Essayez différentes lignes d’objet et faites-vous une idée des résultats des tests variés. En d’autres termes, vous pouvez envoyer le même e-mail à des centaines de clients ou de clientes, mais changer la ligne d’objet pour un segment de chacun. Ensuite, déterminez à l’aide de votre logiciel d’analyse lesquelles sont les plus efficaces. Cela peut vraiment vous aider à comprendre vos démographies également.
Parlez au Lecteur
Utilisez un langage qui donne au destinataire l’impression que vous lui parlez directement ou que vous l’impliquez dans le processus. Par exemple, au lieu de dire « Cliquez ici pour vous inscrire aux dernières nouvelles et offres », vous pouvez dire « Oui, j’aimerais faire partie de vos actualités, promotions et mises à jour exclusives réservées aux initiés. » En faisant en sorte que le lecteur se sente vraiment spécial (ce qu’il est), vous l’impliquez davantage dans le processus de relations client-entreprise.
Conclusion
Utiliser ces conseils simples mais efficaces en matière de marketing par e-mail peut faire la différence entre une newsletter par e-mail fade et ennuyeuse et un e-mail dynamique rempli d’informations excitantes. Utilisez vos compétences en marketing et en rédaction pour créer des e-mails qui attireront de nouveaux clients et inciteront les clients existants à vous apporter des affaires répétées. Cela peut nécessiter de la pratique et quelques obstacles en cours de route, mais bientôt vous serez en mesure de créer des e-mails qui attireront l’œil de vos clients et les maintiendront intéressés par tout ce que vous avez à offrir, année après année.